河南漯河石油把員工職業技能認定作為提升隊伍素質的重要抓手，按照上級職業技能認定要求和有關文件精神，組織基層員工積極報名參加技能認定。今年以來，共有81名員工參加技能等級認定考試，76人通過考試取證，通過率93.8%，全省名列前茅。

    簽訂目標、跟蹤管理瀝青網sinoasphalt.com。漯河石油建立員工職業技能情況臺賬，根據技能鑒定文件要求，鼓勵符合申報或晉升職業技能鑒定條件的員工報名參加考試，公司領導與各縣區經營部簽訂技能等級認定目標責任書，跟蹤管理督促全員提升技能素質。

    線下線上、同步培訓。今年以來，漯河石油圍繞提升一線員工素質、保障安全高效發展這一主題，創新載體，靈活方式，把線上釘釘答題與線下集中培訓結合起來，構建“線上+線下”二位一體培訓模式，把一線員工教育培訓融入日常、抓在經常、落到實處。線上，安全、零售、人事等部門實時推送課件，零售部門組織員工在線學習、練習、自測、考試，引導員工系統掌握崗位知識與技能；線下，突出崗位安全意識、實操技能、團隊協作等能力培訓，依托公司培訓中心，技師和考評員等骨干擔任講師，對參考人員進行集中培訓，理論與實踐相結合提高考試通過率。結合日常工作，漯河石油下發技能鑒定教材、題庫及實操視頻，鼓勵員工利用休息時間進行自學，提升綜合業務能力。

    科學引導、激發熱情。為調動員工學習積極性，漯河石油印發職業技能鑒定方案，把技能等級作為站長任職和后備站長競聘條件，并設置技能提升獎勵，將技能等級與薪酬掛鉤，每月給予崗位津貼。通過薪酬的正向激勵作用，實現“要我學”到“我要學”的轉變，引導員工自主提升技能水平，努力打造一支高素質技能人才隊伍，為攻堅創效提供強大支持。

貴州畢節石油金沙外寨加油站將“攻堅目標”任務按月、按周、按日分解，制作成表格上墻，讓站上員工清楚自己每天上班的各項指標任務，做到指標細化，全面盯控。截止11月底實現機出銷售同比增幅31.6%，排名地市公司第一。

    “一戶一價”為柴油車主帶來優惠多多

    外寨加油站位于外環路上，周邊客戶群體以運煤車居多，為了鎖定運煤車客戶用油，穩定該類客戶，外寨加油站通過走訪運煤車客戶群體，與貨車司機達成合作意向，試點推廣運煤車加油“一戶一價”活動，針對不同用油量的客戶采取不同優惠政策，每單給予一定優惠。

    另一方面針對大型運輸車隊采取IC卡定站優惠銷售，同時安排員工對客戶進行一對一服務，凡進站加油大車客戶，都詳細登記客戶信息，掌握車輛狀況、用油頻率，合理安排錯峰加油，讓貨車司機享受到中石化優質的服務?；顒油瞥龊?，貨車“散戶客”逐漸變成“回頭客”，下半年以來共計開發了3家煤礦，3家大型運輸車隊，月增量達100余噸。

    “一杯飲品”為柴油車主送上貼心服務

    “你們的夏天有冰鎮楊梅汁，冬天有溫暖姜茶的，真是太貼心了?！苯洺硗猸h路運煤貨車司機王師傅說到。

    金沙外寨加油站位于縣區外環路上，站上主要客戶群里就是運煤貨車，導致進店率不高，何站長覺得提升服務和開口是加油站首當其沖的第一要務。

    外寨加油站為給貨車師傅提供一個舒適的消費環境，及時應對天氣變化帶來的不良影響，夏天給進站加油的運煤師傅送上冰鎮楊梅汁，為炎炎夏日增添一份“清涼”。 6月到8月累計送出楊梅汁3000余杯，帶動柴油銷量增長400余噸，為“持續攻堅創效”增加一份助力。入冬送上姜茶暖心暖胃，一個小小的舉動讓運煤車師傅感受到加油站溫馨服務。

    “一個電話”為柴油車主提供增值服務

    “這不是垚牛公司王經理的電話嗎？好意外?！边@一天是周六，貴州畢節石油金沙外寨加油站何盼站長接到了一個意外的電話。一直沒有談定合作的貴州垚牛運輸公司王經理主動給她打來電話，原來是王經理帶著家人外出返途座駕拋錨了，想著何站長應該會有辦法，抱著試試看的心態撥打了油站電話。何站長二話不說帶著站上員工第一時間親自把油給王經理送了過去。順便還給王經理換了機油，加了玻璃水，如此貼心的服務王經理當場就答應了和外寨加油站的定點加油合作。這可把何站長高興壞了，原地就和王經理商量起具體的合作事項來，了解了王經理公司的貨車車輛狀況、用油頻率后，何站長總算安心了。11月外寨加油站柴油增量達100余噸。

連日來，萍鄉石油積極組織員工參加集團公司和省公司學習貫徹五中全會精神宣講報告會，并通過黨委中心組“集中學”、支部結合實際開展“討論學”，黨員群眾消化吸收“實踐學”，還通過網絡、手機等途徑豐富學習內容和形式，在公司上下掀起宣傳貫徹黨的十九屆五中全會精神熱潮。

    黨委中心組“集中學”

    11月23日，公司黨委召開專題會議，深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神，并就全司學習時間，進行安排部署。要求各支部，要把學習貫徹落實全會精神作為當前和今后一個時期的重大政治任務，深刻理解、準確把握，全面提高貫徹落實的思想自覺、政治自覺和行動自覺。

    要求把思想和行動統一到五中全會重大部署上來，號召廣大干部員工立足崗位、苦干實干，形成決勝攻堅創效的強大合力。

    支部結合實際開展“討論學”

    11月10日至30日，該司各支部利用“三會一課”、主題黨日等，先后組織黨員集中學習全會精神，重點學習《十九屆五中全會公報》內容。黨員們認真撰寫學習筆記，深入開展學習交流，充分網絡媒體，豐富延伸學習內容。

    大家紛紛表示，將按照《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》的指引，準確把握新思想、新目標、新要求，凝心聚力、履職盡責，為公司“十四五”的良好發展貢獻力量。

    黨員群眾消化吸收“實踐學”

    該司充分利用新媒體直觀、便捷、迅速的特點，豐富學習形式營造良好氛圍，在該司網站、微信公眾平臺、各支部微信群轉發十九屆五中全會公報、十四個關鍵熱詞等內容，及時報道公司學習全會精神動態，營造學習宣貫氛圍，確保黨員貫徹學習全會精神全參與、全覆蓋。

    全會召開以來，萍鄉石油員工通過觀看直播、閱讀報紙、閱覽專題宣傳欄等多種方式進行全會精神學習。通過學習好、領悟好，貫徹好，堅定全員以提升經營質量和效益為中心，抓好工作的信心和決心，激發了干部員工工作熱情，全員決心、苦干實干，奮力為完成全年度各項任務目標拼搏。

為切實開展好服務競賽活動，擦亮品牌窗口，北海石油迅速行動，圍繞“一切以客戶滿意為中心”，“精心細化活動路線，精準制定服務措施，精巧沙場練兵，精研考核評比方案”這四項專題部署，精準發力提升服務。

精心細化活動路線，明確競賽方向。

提高站位，強化組織領導?！岸鄦栆宦暫?，多加一升油，多賣一分錢；服務快一秒，笑容長一點，滿意多一些！這段時間大家辛苦一點，持續的作戰大家都很疲憊，但是堅持就是勝利，希望大家在特殊時期要有不打折不服輸的斗志……”北海石油總經理祝森在動員會強調道。

該公司黨政領導班子親自掛帥，明確作戰路線，定制度、定措施，細化符合本單位實際的服務競賽活動方案，建立切實可行的工作機制，落實相關責任人，一級抓一級、層層抓落實，人人抓現場，關注提升服務的精度、寬度和廣度。挖內因，補短板，拔惰根，強行動，全力奮戰60天，以客戶滿意為導向，以優質服務促效益，大力提升現場服務質量，打造亮麗的窗口服務“名片”，全員誓當“戰地英雄”，打贏服務管理“攻堅戰”！

該公司要求黨員領導干部要切實提高認識，轉變觀念，把服務水平提升擺到首要的位置，按照“四個精”的工作要求，落實措施、拿出干勁、主動作為，加快改變當前現場服務現狀，盡快實現客戶滿意度明顯提升，服務窗口形象明顯改觀，加油站銷量明顯增長。

圍繞服務為中心，制定“貼合性”分階段作戰路線。

“我們的口號是‘卓越服務，誠待客戶’……”這是北海石油競賽辦公室指定的服務競賽活動的口號，該公司及時響應活動，立即進入戰斗狀態，馬上成立分公司領導小組和競賽辦公室，制定建立健全服務中心、服務站、服務點，完善服務設施，增強服務功能，努力推廣結對幫扶、為民服務全程代理、一站式服務等做法的“作戰路線”，深入推進“優、勤、快”升級服務，爭取兩個月內以服務促經營，打造讓客戶滿意、員工滿意、企業滿意、社會滿意的加油站。

競賽辦公室負責活動組織、宣傳、落實、督導和考核評比工作；開展全方位穿透式檢查，督察隊、業務部聯動檢查，進行服務示范培訓，強化員工的服務規范、銷售技巧和禮貌禮儀培訓；發揮黨員先鋒引領作用，制定黨員定向掛靠幫扶服務競賽方案。北海使用一手抓當前，一手謀長遠，直擊現場服務痛點和難點，推動服務水平持續健康發展，突出服務促經營。

精準制定服務措施，壓實個人責任。

細化“畫圖具象式”服務方案，不斷完善推進措施。該公司明確活動主題與目標，細化各層級競賽活動內容，責任化中層干部、黨員掛鉤幫扶行動，表格化機關人員下站幫扶指南詳解。堅持路線中心引領，不斷完善細化推進措施，把方案做成“明白紙”，通過“一圖+二表”梳理市縣公司、加油站、員工每日、月各個時間節點的任務目標及標準，實現任務目標可視化，通俗易懂。服務標準和措施圖表化、流程化，通過視頻、釘釘培訓報等創新形式，把方案傳達到每位員工，同時把方案作為支部學習、班前會、培訓等會議和學習的重要內容，推動入腦入心、真正落地見效。

黨建引領，培訓自上而下，強化基層服務，好將帥帶出強兵猛將?！坝泻玫膶?，才能帶出強兵猛將，我們機關幫扶重點是提高員工服務意識，我們是監督加服務，比如，我們到站，首先要看環境整治，員工八步法，要讓員工養成‘肌肉記憶’……”該公司分管經理鄭斌斌在機關員工培訓上強調到。

北海石油制定分公司幫扶方案，先從機關管理人員、黨員培訓入手，自上而下進行實戰訓練，讓幫扶指導專業和有效。分公司領導班子帶頭不分晝夜隨機到站開展巡站督導，零售督查隊分批次對各片區開展全覆蓋式培訓，實行每日一通報，每周一幫扶，確保服務競賽活動穩步推進，促使員工優質服務行為習慣化、常態化。

為了夯實服務基礎，強化高效服務，北海石油將首批精心打造2座競賽樣板站，按照7S標準開展清潔衛生大整頓；觀看視頻，標兵帶領示范，標準化八步法沙場練兵，讓標準化服務入腦入心。并且充分發揮區域經理現場管理第一責任人作用，強化區域經理履職管理，區域經理在巡站過程中除了檢查問題外，更要指導員工如何規范整改，鍛造“肌肉記憶”，爛熟于心。

因站適宜，強化幫扶考核，凝心聚力推進落實。該公司以油站實際需求為依據，黨員幫扶小組以每周為單位，在每個站點設立黨員服務示范站，掛點黨員主動帶領油站員工開展大掃除、維修保養站內設備設施、上陣指揮車輛維持秩序等，著力解決轄區加油站設備老舊、外觀形象差、五小建設缺項等問題，以點帶面提升整座油站服務提升；建立績效考核新方案，全面帶動員工服務積極性主動性，激發攻堅創效潛能，營造你追我趕的良好服務競爭氛圍精準發力。

針對薄弱環節北海石油“反復抓、抓反復”，認真梳理、固化服務競賽活動中積累的好經驗、好做法，建立持續強化加油站服務工作的長效機制，推進員工的優質服務行為習慣化、常態化，架起服務標兵連心橋。

精巧沙場練兵，夯實服務基礎。

幫扶服務隊全覆蓋掛鉤站點，實干探索優質服務新途徑。為有效推進服務競賽活動，北海石油動真格，先抓實機關服務，培訓先從機關管理人員開始，考核幫扶隊，抓實基礎，為基層減負，增強凝聚力。通過監督評比選拔片區和加油站的黨員服務標兵，模范標兵每周深入轄區各站進行現場教學培訓、做好示范。

為推進落實，該公司各支部組織黨員骨干開展黨日活動，積極到加油站現場幫扶指導，形成“關心零售、服務油站、支持員工”濃厚氛圍，與加油員一起為客戶加油，幫員工做飯，打掃衛生死角，提升站容站貌水平，創造安全整潔環境。加強“家文化”建設，把“五小”建設與“家文化”建設有機結合，積極營造和諧溫馨氛圍，打造和諧奮進團隊文化；完善績效考核和加油站薪酬二次分配辦法，重點督查加油站二次分配不建立、不透明、不合理現象，公平合理量化加油站經營、管理、服務等任務指標，減輕基層負擔，引導員工多勞多得，讓員工切實分享經營成果。

縣區公司區域經理通過常態化巡站，加油站長通過班前會、站務會，深入了解員工工作、生活、思想動態，全力為員工辦實事、解難題，提高基層員工的凝聚力和歸屬感。

著重將戰場放在現場，延伸增值服務，向服務要量。

北海石油深入挖潛增量，拓展其他服務項目，合理利用好“愛心驛站、司機之家”，為環衛工人、貨車司機提供免費熱開水、應急藥品等便民服務措施，打造特色暖心樣板站；每周開展一次線上釘釘會，細化競賽推進具體措施，建立一體式清單式，明確問題、責任加強整改；機關部門合理分工，業務部完善設計員工切身利益的“五小”建設項目，黨辦宣傳組強化宣傳報道提煉工作服務方法，探索服務新途徑，保證服務競賽活動的有序推進。

自服務競賽開展以來，該公司完成了鐵山港第一加油站、星湖加油站、泮塘加油站、工業園加油站等6個加油站的司機驛站的打造。持續推進“環衛驛站”建設，10月26日，為慶祝第24屆“環衛工人節”，在北海分公司與北海市總工會共建的北海大道二加油站環衛工人愛心驛站，舉辦了“致敬城市美容師，共建文明美麗家園”的“環衛工人節”慰問活動。北海市人大常委會副主任、市總工會主席柳金紅，該公司負責人及相關單位環衛工人近70人參加。

10月，該公司完成打造2座“環衛驛站”，24小時免費提供空調休息室、冰箱、,應急藥箱等15項服務項目，讓這些為城市運轉默默服務的勞動群體更舒心安心地工作。在愛心驛站配置休息桌椅、飲水機、紙杯、應急藥箱、降溫取暖器、微波爐、書報刊、工具箱、熱水器、微波爐、雨衣雨傘，提供如廁、充電等服務，部分站點還配置洗衣機、洗浴等設施，切實解決環衛、快遞、交警、城管、貨運司機等戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題。從而黏住客戶群體。

“您好，歡迎光臨廣東路加油站！”廣東路加油站員工勞華平一邊熟練地招手引車，一邊和顧客打招呼。各片區圍繞“一切以客戶滿意為中心”理念，狠抓員工窗口服務培訓，紛紛成立服務示范隊，牢記加油服務“八步法”流程，做到有引導、有問候、有送別、無投訴的“三有一無”服務標準，讓客戶加油購物能放心、舒心、滿意。

精研考核評比方案，持續提升服務。

刮骨療毒，細化制定全員服務積分機制，切實補短板。分公司細化制定全員服務積分機制，以及跟薪酬、履職能力等方面進行掛鉤的評比細則，在加油時提升精度，在機關服務基層、基層服務員工、員工服務客戶時增加寬度，線上線下拓展服務廣度，安排落后站點到先進站點學習，通過抓兩頭帶中間，促進加油站服務質量整體提升。

“微笑勤跑動，搶量向前沖！爭當服務標兵，做孩子的偶像！前移入口服務，干出業績才是好漢！”……第一周的服務標兵的口號不斷深入人心。

開展全方位穿透式檢查。成立分公司服務督查隊，以業務部督查隊為基礎，督察隊、片區協助配合開展專項服務檢查，配齊人員和專業設備，加強線上督導全覆蓋，揮區域經理現場管理第一責任人作用，強化區域經理履職管理，區域經理在巡站過程中除了檢查問題外，更要指導員工如何規范整改。重心向現場服務轉變，對于服務行為不當，服務過程無問候，無開口營銷的，從重查處，考核成績直接與員工績效掛鉤。

日通報閉環督導，制定考核方案，強化落實整改。分公司每日發布1期服務督導簡報，業務部、縣（區）區域經理、站長對自查及上級檢查發現的服務問題，進行全公司通報。，按照《加油站管理規范考評實施細則》，對當事人進行扣分，納入到員工的每月考核成績，在當月薪酬兌現。

對加油站員工、站長、縣(區)區域經理的考核，沒有覆蓋到服務內容的，或對服務內容考核過于簡單的、有缺失的，將追究管理責任，通報批評，并在服務競賽評比中扣分。

各層級pk，將服務競賽氛圍推向高潮?！拔覀儾荒茌?，借助這次機會刮骨療毒！”合浦片區副經理兼區域經理張偉在動員會上說道。在活動期間，片區各站點組織開展服務PK競賽活動，通過站與站之間、員工與員工之間的交流探討，寓教于樂，營造你追我趕濃厚氛圍。

“穿上藍衣盔甲，披上紅色綬帶，卓越服務，誠待客戶，我就是攻堅戰場上最帥的‘兵’！”本部片區大道西加油站黨員站長黎志強在八步法培訓會議上，自信說道。

截至目前，北海石油已組織開展了4次站長培訓會，圍繞服務規范“四標準、四要求、四步法”再宣貫再動員，走進加油站，對所有站點進行全覆蓋，宣貫進行黨委委員、各支部書記、加油站站長帶頭簽訂服務競賽承諾書并手寫心得體會，轉變員工服務舊思想，積極營造“學先進、趕先進、當先進、超先進”的濃厚氛圍。

各站重新再調整設置基本班與機動班，充實現場服務力量，保障現場服務到位；在加油高峰期設置現場服務引導員，疏導加油車輛；嚴格落實站長帶班制度，每天參與加油時間不少于2小時，示范引領員工做好客戶服務工作。

北海石油借助服務競賽活動的契機，嚴抓管理、抓服務、抓市場、抓客戶，在持續攻堅創效行動中，積極應對市場挑戰，找準拓展油品市場的突破口，通過提升現場服務、拓展服務功能、打造標準化經營服務場所等措施，提高顧客的滿意度，鞏固、發展油品銷售市場。打好四季度疫情防控、持續攻堅創效、服務提升競賽、安全綠企創建這四場戰役。

今年以來，福建漳州石油非油業務緊盯市場轉，圍繞效益干，深入推進競賽營銷和團購營銷。2020年1至11月，非油基礎品類銷售額突破1.02億元，超任務計劃完成119%，完成率居全省第一，并提前完成持續攻堅創效行動非油基礎品類銷售目標。

    漳州石油以非油銷售競賽為載體，11月組織開展全系統年終非油銷售競賽活動，召開競賽動員會，制定出臺配套支持方案，將競賽銷售任務分解到加油站和每一名員工，明確獎勵標準，每日計算商品銷售獎勵，組織班組與班組、員工與員工之間開展銷售競賽，形成“比學趕幫超”競賽氛圍。在競賽宣傳方面，公司業務部門通過海報、視頻等媒體沖擊客戶感官，同時利用微信公眾號加大線上宣傳，充分激發全員擴銷創效、拓市增量的積極性和銷售動能，11月競賽實現非油基礎品類銷售額達906萬元。

    此外，漳州石油多點發力，在團購業務下功夫，設計更貼近市場、更符合客戶需求的團購服務，全員扛起銷售重任，利用身邊資源開發團購客戶，加大非油團購客戶拜訪力度，并在工作群和客戶維護系統總結上報客戶拜訪開發情況，用多元化經營提升非油商品競爭力，助推非油業務提質增效。